带着“五心”下支行 真实帮扶树榜样 —邮储银行亳州市分行开展中层干部挂职支行长调研活动

2019年03月22日 17:02 来源:?#34892;?#32593;安徽◇

  3月的早晨格外晴朗,7时30分,邮储银行亳州市分行个人金融部总经理牛志勇便已经驱车赶到了离城区40公里的淝河镇支行,准时站在了晨会的队列中。“今天我是咱们支行的挂职支行长,将利用?#24509;?#22825;的时间与大家同吃、同住、同心、同劳动,希望通过亲身体验增进对网点和大家的认识与感悟。”

  据悉,这是邮储银行亳州市分行集中优势力量开展的一次中层领导干部“担当支行长,体验真旺季”挂职调研活动,旨在破除基层网点一线与中后台间沟通交流的壁垒,通过全面认识网点业务发展和经营管理现状,优化业务流程,提升服务支撑水平,助力全行发展大计。

  近年来,该行克服地区经济总量和自身人力资源?#37038;疲?#19978;下同欲,辛勤耕?#29275;?#19968;步一个脚印,一步一个台阶,走出了一条亳州特色的快速发展之路,全行各项事?#21040;?#20986;累累硕果,2018年度更是勇夺安徽省分行绩效考核第一名桂冠。连续的高速发展也暴露了管理上的短板,前后台运行脱节、业务流程不够优化等矛盾开始彰显。2019年新年伊始,经过细致研讨,该行党委因势而谋、应势而动、顺势而为,打出了提质增效的“新招”。挂职调研方?#24178;?#35745;了“主持一次晨会、走访一批客户、开展一次外拓营销、体验一次厅堂揽客、开展一次资金安全及制度执行情况检查、组织一场问计谈心活动、组织一次调研检查情况的点评通报”等覆盖全流程的七个“一”举措,将一天的挂职调研活动安排的满满当当,为活动定下了狠抓落实的总基调。

  用真心,碰撞思想解疑惑

  “我觉得应该多开展前后台人员间的轮岗活动,让人员合理流动起来。”

  “如果能由市分行统一采购一些网点必需品就可以减少很多不必要的工作量。”

  “生产旺季,大家精神高度紧?#29275;?#21387;力特别大,如果能组织一些释放压力的减压活动该多好啊!”

  挂职部门经理在召开的问计谈心会?#24076;?#22522;层网点员工思维点对点进行碰撞,大家纷纷敞开心扉,发出了窝藏在心底的声音。活动现场,挂职支行长耐心为基层员工答疑解惑,传递对一线员工的关心支持,勉励员工?#20013;?#20445;持干事创业的劲头,收集整理了很多网点经营管理过程中积累的问题、难题,也细心记载了员工交流谈心过程中吐露的心声、诉求,深入了解了支行员工的工作、生活、思想状况,?#34892;?#22320;鼓舞了员工?#31185;?/p>

  用专心,精准把脉开良方

  “经过详细了解、梳理思路、上门拜访?#35748;?#33268;工作,公司业务部代总帮助我们站前路支行解决了一名遗产继承客户的取款问题。”

  “在个人金融部牛总的带领下,淝河镇支行终于把这个事业单位的信用卡团办项目成功拿下了。”

  “办公室方琴总经理带领营业部团队成功与魏岗镇镇政府达成了长期合作意向,并现场团办工会会员卡近百张。”

  翻开法律与合规部总经理孙殿的工作日志,不难发现,挂职调研活动实际上从几天前就开始了,网点的人员构成、业务数据、重点客户、管理短板,甚至是安全检查要点悉数准备完?#24076;?#32467;合所在部门职责和个人专长作出的一揽子调研方案清晰明了。

  听了,看了,记了,只是第一步,解决问题才是最终目的。挂职的中层干部纷纷带着点?#21360;?#21150;法来到网点,集中消灭了一批长期无法解决的疑难问题,通过针对性地开展重点客户大走访、联合外拓营销,利用个人优势资源,促成了一?#26102;?#20037;攻不下的业务。

  用细心,感悟体验找力点

  利用全天的时间与基层员工吃住在一起、劳动在一起、团结在一起,通过换位思考,认真分析总结影响网点经营发展的制?#23478;?#32032;,真正把自己摆进去、把工作摆进去、把职责摆进去,努力发现本部门在服务支撑上的“症结?#20445;?#24182;着力疏通本条线业务流程上的“堵点”。

  “现在需要网点‘一关关’‘一层层’申请的事项能不能由主管部门科学分析、主动对接、简化流程,进行归口统一服务?”“如果能把各条线的工作制作成‘清单’就可以减少网点的工作量了。”

  以前想不到、不敢想的念头一个个“蹦”了出来。调研活动逐渐使工作化繁为简,共同办成了一批提升员工体验、优化服务的实事。

  用苦心,检查督导诊顽疾

  网点人员对案件和违规操作行为的危害性缺乏系统认识,由于常常在工作量较大、业务发展先行等氛围影响下,忽略了对制度和政策的学习,或对制度一知半解掌握不深刻,普遍存在“重业务,轻管理”的现状。

  挂职调研活动通过开展一次网点资金安全及制度执行情况检查等活动,结合所在部门职责和个人专长,全面诊断网点存在的问题、短板。

  “原来,我们网点的管理漏洞还有这么多,多亏了领导过来为我们指出来,?#34892;?#36991;免了安全和风险合规隐患。”人民路支行支行长李倩倩如是说道。

  用虚心,学习总结助推广

  “关爱留守儿童”公益演讲活动、“存款换积分,积分换服务”、“网点等候区设置休闲娱乐设施”等等原本属于单个网点的营销案例、服务点子得以总结提炼,复制推广。

  他山之石,可以攻玉?#25442;?#36890;有无,方能扬长避短。资源可以共享,好的经验和做法同样也能共享,并创造价值。挂职部门领导带着虚心去学习支行的先进经验,并将这些经验、做法整理成为可推广、可复制的方案,让所有支行都能从中受益。

  后台部门旺季期间帮扶网点并不是亳州市分行的?#26469;矗?#20294;亳州却是坚持下来的极少数。此次挂职调研活动是帮扶活动的?#30001;?#21644;升级,调研活动达到全面细致了解网点的目的。活动对挂职的中层领导提出了很高的要求,只有付出“五心”方能真正做到心中有数、心中有?#20303;?#24515;中有责。在前中后台员工的共同努力下,截至3月20日,该行储蓄年日均净增超8亿元,完成率超过150%;综合保费近2亿元,完成率近140%;信用卡新增客户近9000户,新增发卡数破万?#29275;?#21508;项业务等关键指标均提前完成全年计划,并走在全省前列,?#34892;Ш次?#20102;亳州市分行的尊严和荣誉。

  实施“担当支行长,体验真旺季”调研活动,是该行关注网点发展、改善工作质量、提高工作效能的具体体现,是统筹推进前后台工作一体化、从根本上解决网点转型问题的必由之路。通过实施好挂职调研活动,解决网点一些积淀的棘手问题,推动网点提升可?#20013;?#21457;展能力。旺季?#23637;?#38454;?#21361;?#37038;储银行亳州市分行打出这一“关键?#24509;小保?#20026;业务发展注入了新鲜活水,更为寄望即将丰收的事业蹲了蹲苗。(蒋冲 侯周涛)

编辑:刘浩

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